ถามตอบ / ‘คุณอำพล จิระวัฒน์พงศา’

0

ถามตอบ บอกกล่าว เล่าเรื่อง .. ไปกับสองผู้บริหารที่คร่ำ่หวอดในวงการอุตสาหกรรม Part 1/2

ทุกท่านจะเห็นด้วยกับผมมั๊ยครับ ถ้าผมจะกล่าวว่า ตัวแทนจำหน่ายและผู้จัดจำหน่ายเป็นอีกส่วนที่มีความสำคัญ ในการหล่อเลี้ยงโรงงานอุตสาหกรรม เพราะหากเกิดเหตุการณ์ เครื่องจักรมีปัญหาหรือระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ทำให้กระบวนการผลิตหยุดชะงัก ทางเหล่าวิศวกรเองก็ต้องเร่งระดมความรู้ความสามารถที่มีเพื่อวินิจฉัย หลังจากที่สรุป  ก็วิเคราะห์ออกมาได้ว่าเซ็นเซอร์หรือคอนโทรลเลอร์ (Sensor or Controller) ตัวเล็กๆ รวนอยู่ จุดแรกที่ท่านเริ่มก็คือ ตามหาพนักงานขาย หรือบริษัทจำหน่ายอุปกรณ์เหล่านั้นที่ท่านรู้จัก ค้นหาสมุดโทรศัพท์และดูว่ามีจดเบอร์โทรไว้หรือไม่ ถ้าไม่มีหรือว่าอุปกรณ์ที่ต้องการเป็นอุปกรณ์เฉพาะ ที่ตามหาได้ยาก ก็อาจจะต้องหันไปดูแคตตาล็อคที่ตั้งกองเป็นภูเขา แถมด้วยฝุ่นกระจัดกระจายด้านหลังโต๊ะคุณ ว่าจะช่วยคุณได้หรือเปล่า หรืออาจจะต้อง Search ถามอาจารย์ “กู…” (Google) กัน ว่าพร้อมจะมีคำตอบให้คุณมั๊ย ในขณะเดียวกันเหล่าผู้จัดการและผู้บริหารทั้งหลายก็คงหงุดหงิดกันอยู่ และเตรียมพร้อมที่จะนับเวลาถอยหลังเพื่อระเบิดใส่คุณ เพราะกระบวนการผลิตของบริษัทจะมีต้นทุนเพิ่มขึ้น สืบเนื่องมาจากกำลังการผลิตที่หยุดชะงัก ในเวลาเช่นนี้ท่านอาจจะเพิ่งฉุกคิดได้ว่าทำไมเราไม่เตรียมสแปร์พาร์คไว้  ซึ่งมันก็ไม่ทันซะแล้ว ….. แล้วคุณจะแก้ปัญหาเรื่องนี้อย่างไร ??

แน่นอนว่าผู้ประกอบการหรือตัวแทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญตั้งแต่การให้ความรู้ แนะนำช่วยแก้ป้ญหา และจัดเลือกอุปกรณ์ที่เหมาะสมในราคาที่ย่อมเยาว์และรวดเร็ว เพื่อที่จะทำให้สถานการณ์ข้างต้นเกิดน้อยที่สุด หรือไม่มีเลย เพื่อที่จะได้ไม่เป็นปัญหาใหญ่ จนถึงขั้นสร้างความเสียหายได้ ตั้งแต่การใช้ระบบที่มี Redundancy ซึ่งเป็นการใช้อุปกรณ์สองเซ็ทพร้อมๆ กัน ในกรณีที่ตัวใดตัวหนึ่งเสียนั้น ก็ต้องเปิดให้วิศวกรซ่อมอุปกรณ์ตัวที่เสียหาย ส่วนอุปกรณ์อีกตัวก็ยังทำให้กระบวนการผลิตทำงานต่อไปได้  อีกกรณีหนึ่งคือ การที่ท่านใช้อุปกรณ์แบบ International Standard ที่ผู้ประกอบการมีของอยู่ในสต๊อคมากและยังสามารถที่จะส่งของได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงทำให้ท่านไม่จำเป็นต้องเก็บสแปร์พาร์ทจำนวนมากเกินไป

และต่อจากนี้ เรามาทำความรู้จักกับ 2 ท่านที่อยู่ในวงการมากว่า 20 ปี ทั้งบุกเบิกและหล่อเลี้ยงอุตสาหกรรมไทยเรื่อยมา คุณอำพล จิระวัฒน์พงศา ประธานกรรมการของบริษัทคอมโพแม็ก จำกัด (Compomax)  ที่เป็นตัวแทนจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียวของสินค้าจากยุโรปและอเมริกามากกว่า  20 แบรนด์ด้วยกัน และ คุณชาลี เขมะพันธุ์มนัส  กรรมการผู้จัดการบริษัท เพอร์ฟอร์แม็ก (Performax) จำกัด ซึ่งเป็นผู้ประกอบการดูแลกลุ่มอุตสาหกรรมในภาคใต้และเป็นรายแรกๆ ที่บุกเบิกโดยการนำเอาเทคโนโลยีต่างๆ มาสู่ภูมิภาค เรามาทำความรู้จักกับทั้ง 2 ท่านนี้ดีกว่า

คุณอำพลครับ ช่วยบอกเล่าความเป็นมาในธุรกิจนี้ของบริษัทคอมโพแม็ก ให้ฟังหน่อยสิครับ

 

“ก่อนจะก่อตั้ง บริษัท คอมโพแม็ก ผมอยู่ในวงการวิศวกรขายอุปกรณ์ให้กับอุตสาหกรรมต่างๆมาเป็นเวลานานกว่า 10 ปี รวมกับ บริษัท คอมโพแม็ก ที่ผมก่อตั้งขึ้นอีก 23 ปี รวมๆแล้วผมอยู่ในวงการนี้มาก็มากกว่า 30 ปีแล้ว”

 

“ผมทำงานอย่างมีความสุข ผมก็อยากให้ลูกค้าผมมีความสุขกับการทำงานกับผมเหมือนกัน”

พนักงานทุกคนจะทราบดีเพราะผมย้ำเสมอ ควรทำงานในสิ่งที่ตัวเองรัก เพราะถ้าทำในสิ่งที่รัก เราจะไม่รู้สึกเหน็ดเหนื่อยกับมัน และที่สำคัญงานก็จะออกมาได้ดีด้วยกับลูกค้าก็เช่นเดียวกัน เราต้องทำให้ลูกค้ามีความสุขในการมาซื้อสินค้าของเรา คือ คุณจะต้องมีความสามารถที่ให้ลูกค้าเอาเงินมาให้คุณแล้ว มีความสุขมากเลย และบอกกับคุณว่า ‘มาอีกนะ’ ก็คือลูกค้ามีความสุขในการมาซื้อของ ซึ่งมันจะเป็นเช่นนี้ได้ก็เพราะว่าเมื่อลูกค้าซื้อของของเราไปแล้ว สินค้าของเราสามารถให้ผลกำไรลูกค้ามากกว่าเงินที่ลูกค้าต้องจ่าย  และตลอดเวลาผมก็มองในจุดนี้เป็นสำคัญว่า ‘สิ่งที่ลูกค้าจ่ายเงินมาให้ผม แล้วผมจะทำประโยชน์อะไรให้กับลูกค้าได้บ้าง’

“เราไม่ใช่แค่รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร แต่เราต้องรู้ว่าความจำเป็นของลูกค้าคืออะไร  และพยายามชี้ให้ลูกค้าเห็นว่าอะไรที่เหมาะสมกับความจำเป็นนั้น”

ในแง่ของงานอุตสาหกรรมต้องทำทุกวันและทำอย่างต่อเนื่อง แน่นอนว่า การหยุดการทำงานที่ไม่ต่อเนื่อง หรือต้องหยุดๆทำๆ จะมี downtime เป็นค่าใช้จ่ายที่สูงมาก ต้องสูญเสียทั้งวัตถุดิบ ทั้งเวลาพนักงาน ทั้งเวลาในการเปลี่ยนอุปกรณ์ หรือซ่อมอุปกรณ์ คือมันไม่คุ้มค่ากับการที่อุปกรณ์จะถูกลงไปเล็กน้อย ดังนั้นสินค้าต้องมีคุณภาพในระดับหนึ่ง ก็คือค่อนข้างดี ในราคาที่ไม่สูง พอรับกันได้ หรือ กล่าวว่าในราคาที่คุ้มค่า และการออกแบบต้องเหมาะสมกับสินค้า และการเลือกใช้สินค้าก็ต้องเหมาะกับการออกแบบด้วย

คุณภาพและความเชื่อมั่นในตัวสินคา  จะสรางฐานลูกคาไดอยางมั่นคง

เราจึงตระหนักในเรื่องการนำสินค้าที่มีคุณภาพเข้ามาก็คือการนำสินค้าระดับโลก และสินค้าก็เป็นผู้นำในแต่ละด้าน คือไม่ใช่แบรนด์เดียวแต่ขายทุกอย่าง แต่เราเอาสินค้าที่มีคุณภาพของแต่ละแบรนด์ ที่เป็นผู้นำในแต่ละด้าน มาแนะนำเทคโนโลยี่ที่ทันสมัย เพื่อให้เกิดผลประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้าของเรา

“ผมจะเน้นให้ทีมงานของผม ไปทำงานเพื่อช่วยให้งานของลูกค้าสำเร็จ ไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อให้ไปทำเรื่องการเคลม การซ่อมที่เกิดจากสินค้าที่มีคุณภาพต่ำ มันไม่ใช่เรื่องที่สร้างสรรค์ที่จะเติบโตไปได้ เพราะมันจะวนเวียนอยู่ที่เดิม”

ผมเน้นในเรื่องความสำเร็จของงาน เพราฉะนั้น กลยุทธ์หลักๆของผมก็ คือ ลูกค้าซื้อไปต้องใช้งานได้  เกิดผลประโยชน์ได้จริง และที่สำคัญต้องสร้างผลกำไรให้แก่ลูกค้าด้วย ผมจะเอาของไปให้ลูกค้าได้ลองใช้ดู  หรือ แม้แต่เชิญลูกค้าเข้ามาบริษัทฯ เพื่อมาทดลองด้วยตนเอง  สรุปก็คือ ผมอยากให้ลูกค้ามั่นใจ คือ ได้เห็นจริง ได้รู้ถึงวิธีการใช้จริง เพื่อให้ลูกค้าเอาสินค้าไปใช้แล้วได้ผลกำไรจากการเอาไปใช้  ไม่ใช่แค่ขายแล้วบอกลูกค้าว่าสินค้านี้ดีจริง แต่ลูกค้าต้องรู้ว่ามันใช้ได้ดีจริงๆ อย่างที่ลูกค้าอยากใด้

“ผมปรารถนาให้ลูกค้าของผมได้สิ่งที่ดีและเหมาะสมที่สุด”

จากประสบการณ์ของผมที่อยู่ในอุตสาหกรรมนี้มานาน ผมยังคงยืนยันการนำสินค้าคุณภาพมาแนะนำให้แก่ลูกค้าของผม รวมทั้งเรามีสินค้าหมุนเวียนตลอดเวลา ในสต๊อคสินค้ากว่า 20,000 รายการ บริหารด้วยระบบ Supply Chain คือ เราอยากให้ลูกค้ามั่นใจนะว่าเราพร้อมที่จะทำให้ลูกค้าได้ประโยชน์จากการใช้สินค้าของเราจริงๆ ผมอยากเปิดให้เป็นแนวกว้างมากขึ้น ผมไม่อยากจำกัดว่าสินค้าจะซื้อเฉพาะที่เรา ผมอยากให้ลูกค้าของผมได้สินค้าของผมที่สะดวกมากขึ้น  ผมให้ความสำคัญกับการขยายเครือข่ายและเพิ่มพันธมิตรทางการค้า รวมไปถึงการเข้าสู่ยุคสังคมออนไลน์ เพื่อบริการลูกค้าได้หลากหลายช่องทาง

“ผมขอขอบคุณลูกค้าทุกท่าน ทั้งลูกค้าที่เป็นองค์กร, โรงงานอุตสาหกรรม, หน่วยงานราชการ, สถาบันการศึกษา หรือแม้กระทั่งผู้ใช้ทั่วไป ในความไว้วางใจ ที่สนับสนุนเรา ขอบคุณที่ให้โอกาสเราได้ตั้งใจทำงานอย่างเต็มที่

แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ด้วยการบริการอย่างตรงไปตรงมา บวกกับความตั้งใจและ ความจริงใจของเรา ส่งผลให้ลูกค้าสนับสนุน และสบายใจที่จะสนับสนุนเรา ซึ่งผมตระหนักเป็นอย่างยิ่งที่จะรักษาสิ่งนี้ไว้ และถือเป็นหัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจเรื่อยมา”

– – เหนือกว่ารางวัลใดๆ คือความไว้วางใจของลูกค้า – –

คุณอำพล จิระวัฒน์พงศา
ประธานกรรมการ
บริษัท คอมโพแม็ก จำกัด (Compomax)